Opportunités de carrière

Stanfield's est un chef de file dans son domaine, fier de son personnel, de ses produits et de sa capacité à s'adapter et à devancer les besoins et les désirs du marché des consommateurs. Qu'il s'agisse d'introduire de nouveaux tissus, de nouveaux mélanges ou de nouveaux styles, nous avons toujours respecté notre politique de base du « meilleur produit à des prix raisonnables » et nous continuerons à le faire à mesure que nous progressons. À la pointe de la mode, à la pointe de la technologie, et lorsque cela est possible, la majorité de ses produits seront fabriqués au Canada.

Stanfield's Ltd. fait partie du tissu même du Canada. Depuis 1856, nous restons attachés au confort par la qualité. La qualité par l'artisanat. Et l'artisanat à travers les valeurs d'une petite ville. Nous sommes canadiens. Porté d'un océan à l'autre - sur la toundra gelée, au sommet des montagnes enneigées, à bord des navires et dans les maisons des gens ordinaires. Garantir le confort des Canadiens dès le début. Le confort légendaire de Stanfield depuis 1856.

Si vous voulez faire partie d'une équipe qui se consacre à la qualité, à la productivité et au fait au Canada, nous vous cherchons !

Tous les candidats doivent soumettre un CV accompagné d'une lettre de motivation décrivant vos compétences, qualifications et expérience à careers@stanfields.com . Veuillez ajouter à votre lettre de motivation vos exigences salariales. Bien que nous apprécions tout intérêt, nous ne communiquerons qu'avec les candidats à l'étude.

Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection

Précautions face au covid-19)

Processus d'entrevue à distance et/ou sur place.
Équipement de protection individuelle fourni ou requis pour assister sur place.
Des directives de distanciation sociale et de présélection COVID sont en place.
Des procédures d'assainissement, de désinfection ou de nettoyage sont en place

Offres d'emploi

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Représentant du service à la clientèle (temps plein)

Êtes-vous fier d'être un résolveur de problèmes très réactif, proactif, compétent et efficace ?
Si oui, nous avons peut-être l'opportunité idéale pour vous ! Nous cherchons à accueillir un représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe d'experts en expérience client de Stanfield.

Le titulaire fournira un soutien exceptionnel à nos clients en étant fier de posséder l'expérience client. Vous vous engagerez de manière proactive avec les clients, en résolvant les problèmes grâce à vos solides compétences en communication et en pensée critique. Le candidat retenu fera preuve d'un haut degré d'intelligence émotionnelle lors de la résolution des problèmes des clients dans un rôle qui nécessite un multitâche vif.

Résumé du poste :

Le représentant du service à la clientèle fournira un soutien de qualité aux clients par le biais de communications écrites et orales qui montrent à quel point nous nous soucions de nous. Ils rechercheront de manière proactive des mesures préventives qui réduisent ou suppriment le risque d'erreurs qui pourraient entraîner l'insatisfaction des clients ou des escalades. Le candidat retenu s'assurera que toutes les commandes sont traitées avec précision et efficacité en suivant un flux de travail ordonné. Tous les documents, fichiers et enregistrements nécessaires associés à la prise en charge des commandes et des demandes des clients seront conservés par le représentant du service clientèle.

Principales responsabilités:

Service à la clientèle – Accent mis sur la relation

Développe et entretient constamment d'excellentes relations avec les clients
Interagit avec les clients directement par e-mail et par téléphone
Répond aux questions ou aux plaintes concernant les expéditions.
Traite les commandes des clients avec précision, efficacité et ponctualité.

Esprit critique

Examiner de manière proactive les commandes des clients et l'inventaire disponible pour identifier les problèmes et fournir des solutions.
Capacité à gérer l'évolution des priorités et à s'adapter aux besoins et aux exigences de l'entreprise.
Suit les commandes, exécute des rapports et vérifie les systèmes en ligne pour les produits selon les besoins afin de soutenir efficacement les clients
Coordonner et utiliser toutes les technologies de l'information et de la communication pertinentes au sein de la fonction de service à la clientèle.

Administration

Maintenir et coordonner toute la documentation liée aux demandes de commandes des clients.
Assurer un flux de travail ordonné en fonction des priorités.
Préparer et soumettre les documents administratifs pertinents de manière opportune et précise.
Traiter les retours au besoin et s'assurer qu'un degré élevé de connaissance des produits est maintenu.

Autre

Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
Exécuter toutes les fonctions de manière sûre et saine, en respectant et conformément à toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé et de sécurité et à la législation/réglementation gouvernementale.
Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.

Formation et expérience :

Diplôme d'études secondaires ou collégiales ou expérience équivalente.
Expérience du service à la clientèle dans un environnement de fabrication préférée.
Expérience de la gestion sous contraintes de temps sans supervision directe.

Compétences:

Compétences professionnelles efficaces en service à la clientèle.
Excellentes compétences en communication verbale/écrite. Le bilinguisme français/anglais est un atout précieux

Penseur critique efficace avec des compétences éprouvées en résolution de problèmes.

Maîtrise du matériel/logiciel, par ex. Applications MS Office. Excel et Word sont indispensables.
Aptitude à apprendre de nouveaux systèmes informatiques sur le tas.
Solides compétences démontrées en matière d'organisation, de relations interpersonnelles, de saisie de données et de gestion du temps.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler dans un environnement au rythme rapide et à hiérarchiser les demandes conflictuelles.

Les conditions de travail

Conditions de voyage : Aucune
Environnement physique : 75 % Bureau 25 % Usine
Demande physique : intensité modérée. Marcher, s'asseoir, soulever moins de 5 livres occasionnellement. Exposition constante à un ordinateur/portable
Effort mental : Intensité modérée avec occasionnellement des niveaux d'effort mental plus élevés.